ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН
14 днів на повернення. Якщо щось пішло не так — вирішимо без бюрократії.
✓ МОЖНА ПОВЕРНУТИ
- ✓Товар не відкривався і не використовувався
- ✓Збережено оригінальну упаковку та маркування
- ✓Минуло не більше 14 днів із дня отримання
- ✓Є підтвердження замовлення (номер або email)
✕ НЕ ПІДЛЯГАЄ ПОВЕРНЕННЮ
- ✕Чай відкритий або частково використаний (харчовий продукт)
- ✕Пошкоджено упаковку з вини покупця
- ✕Минуло більше 14 днів із дня отримання
- ✕Товар придбано зі знижкою як «залишок» або «брак»
💡 Порада: Не знаєш, чи сподобається чай? Почни з пробників — кілька різних сортів по 12–15 г. Мінімальний ризик, максимум вражень.
ЯК ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ
01
Напишіть нам
Зв'яжіться через сторінку Контакти або напряму на [email protected]. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
02
Отримайте підтвердження
Протягом 1 робочого дня ми підтвердимо повернення і надішлемо адресу для відправлення.
03
Відправте товар
Запакуйте товар і відправте Новою Поштою. Вартість зворотної доставки при поверненні — за рахунок покупця. Якщо товар бракований — за наш рахунок.
04
Отримайте гроші
Після отримання та перевірки товару повертаємо гроші на картку протягом 3–5 робочих днів. При обміні — відправляємо новий товар.
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Що робити, якщо прийшов бракований товар?+
Зробіть фото пошкодження одразу при отриманні та напишіть нам. У цьому випадку зворотна доставка за наш рахунок, а новий товар відправляємо пріоритетно.
Чи можна повернути чай, якщо він просто не сподобався на смак?+
На жаль, ні — відкрита упаковка харчового продукту не підлягає поверненню за законодавством України. Саме тому рекомендуємо починати з пробників — менший ризик.
Скільки коштує повернення?+
Зворотна доставка оплачується покупцем (за тарифами НП). Виняток — брак або наша помилка в комплектації замовлення.
Чи можна обміняти на інший товар?+
Так, якщо товар відповідає умовам повернення. Різниця в ціні (якщо є) — доплачується або повертається.
Як швидко повертають гроші?+
Протягом 3–5 робочих днів після отримання та перевірки товару. Зазвичай швидше.