ВОЗВРАТ И ОБМЕН
14 дней на возврат. Если что-то пошло не так — решим без бюрократии.
✓ МОЖНО ВЕРНУТЬ
- ✓Товар не открывался и не использовался
- ✓Сохранена оригинальная упаковка и маркировка
- ✓Прошло не более 14 дней с дня получения
- ✓Есть подтверждение заказа (номер или email)
✕ НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ
- ✕Чай открыт или частично использован (пищевой продукт)
- ✕Повреждена упаковка по вине покупателя
- ✕Прошло более 14 дней с дня получения
- ✕Товар приобретён со скидкой как «остаток» или «брак»
💡 Совет: Не знаешь понравится ли чай? Начни с пробников — несколько разных сортов по 12–15 г. Минимальный риск, максимум впечатлений.
КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ
01
Напишите нам
Свяжитесь через страницу Контакты или напрямую на [email protected]. Укажите номер заказа и причину возврата.
02
Получите подтверждение
В течение 1 рабочего дня мы подтвердим возврат и отправим адрес для отправки.
03
Отправьте товар
Упакуйте товар и отправьте Новой Почтой. Стоимость обратной доставки при возврате — за счёт покупателя. Если товар бракованный — за наш счёт.
04
Получите деньги
После получения и проверки товара возвращаем деньги на карту в течение 3–5 рабочих дней. При обмене — отправляем новый товар.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Что делать если пришёл бракованный товар?+
Сделайте фото повреждения сразу при получении и напишите нам. В этом случае обратная доставка за наш счёт, а новый товар отправляем приоритетно.
Можно вернуть чай если он просто не понравился на вкус?+
К сожалению, нет — открытая упаковка пищевого продукта не подлежит возврату по законодательству Украины. Именно поэтому рекомендуем начинать с пробников — меньший риск.
Сколько стоит возврат?+
Обратная доставка оплачивается покупателем (по тарифам НП). Исключение — брак или наша ошибка в комплектации заказа.
Можно обменять на другой товар?+
Да, если товар соответствует условиям возврата. Разница в цене (если есть) — доплачивается или возвращается.
Как быстро возвращают деньги?+
В течение 3–5 рабочих дней после получения и проверки товара. Обычно быстрее.